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冷暖小管家

 

近日,合肥热电集团“冷暖小管家”冬供服务进小区活动圆满结束。在为期18天的活动中,“冷暖小管家”的两个服务子品牌——“小鲍流动营业厅”和“张标专工服务队”深入到60个供暖小区,将开通、咨询、收费、维修等一站式服务送到了用户家门口。

冷暖小管家”多措并举,为了响应合肥市“最多跑一次”效能革命的部署,急用户之所急,想用户之所想。统一登记需要开具发票的用户信息,在集中收费结束后将开具好的发票送交予用户,避免了用户的来回奔波;鼓励用户利用集团公司微信公众号缴费,并在现场公布在线缴费流程,短短几分钟之内就能完成操作,免去了用户排队缴费带来的不便;详细解答用户提出的各项供热问题,立足安全、绿色的原则,积极宣传供暖小常识,并向用户发放服务卡和服务手册。同时,“冷暖小管家”还积极为孤寡老人、空巢老人等弱势群体提供上门服务,为他们做一些力所能及的家务,将爱心贯穿于活动全过程。

活动期间共计服务用户16177户,接受咨询316次,上门维修98户,获得了用户的一致好评。据悉,下周“冷暖小管家”将开展志愿服务周活动,深入以往维修量较大的各供暖小区,第一时间化解用户供暖的“疑难杂症”,进一步增强用户供暖的舒适度和幸福感,以实际行动践行城市公益公用类国有企业的有力担当。