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冷暖小管家

合肥热电2017-2018年采暖季完美收官

发布日期:2018-03-15   浏览次数:

合肥热电2017-2018年采暖季已于31024时正式结束,共历时113天。在这113个日日夜夜里,“冷暖小管家”始终陪伴在您身边,悉心呵护您的温暖,还有这座城市的温度。

 

晒成绩:有付出更有收获

2017-2018年采暖季整体平稳有序,特别是在两场大雪面前,供热负荷不断加大的情况下,生产、输配、服务等环节均有条不紊,合肥供暖经受住了极端天气的严峻考验。

日供汽量、最高瞬时负荷创历史新高。130日,全市日供汽量27754吨,最高瞬时负荷1353/小时,日最高供汽量、最高瞬时负荷双双打破历史最高记录。

开展上门维修服务11119次。数据的背后,是合肥热电“冷暖小管家”辛勤的付出,她们及时为用户解决供热“疑难杂症”。

接听用户电话27016人次。冬供期间日最高接听量1030个,日均接听量239个。从用户来电反映的问题来看,主要集中在费用咨询、开通供暖和上门维修等三个方面。

用户服务满意率99.6%2017-2018年采暖季未发生一起大面积停供断供事件。“冷暖小管家”时刻把方便留给用户,把困难留给自己,用细心、耐心、热心的服务态度,兑现了对用户的承诺——增加用户供暖的舒适度和幸福感!

说供暖:是工作更是责任

无论是在生产一线、换热站房,还是在冰天雪地、居民小区,总有“冷暖小管家”们忙碌的身影,“热电绿”和“服务橙”已经成为这座城市一道靓丽的风景线。

启动早:比法定供暖日125日提前17天启动供暖试运行;准备足:从煤炭供应、热源生产,到人员安排、应急抢修、开通服务等方面都做了万全的准备;落实快:全面推进“标准化、模块化、简单化、信息化”建设,大大提升了执行力。

顶层设计:提前谋划部署,坚持靠前指挥。14日和123日,在两场大雪来临之前,合肥热电未雨绸缪,第一时间启动冰雪灾害应急三级响应,全面进入冰雪天气“战备”状态。冰雪天气期间,集团公司领导班子纷纷下沉一线,分片包干,靠前指挥,按照《合肥热电集团冰雪灾害(低温)天气应急预案》要求,了解督促热源生产、热源热网调度、煤炭供应、工程建设、服务保障等各项应急预案执行情况,全面做好冰雪天气下的各项供热保障工作。 

 

热源生产:各热源厂启动冬季防寒防冻防滑应急预案,对易冻设备进行全面检查;备用锅炉全部进入“备战”状态,做好应对供热负荷快速上升的准备;严格执行冬供期间领导值班带班制度,确保供热安全稳定运行;加强安全检查,特别是加大突击检查和夜查力度,落实“安全生产是第一要务”。

 

热源调度:制定热源优化调度方案,对供热负荷提前作出预判;总调度室实时在线监测热负荷变化情况,并及时调整供热参数、下达相关调度指令,合理匹配各区域供热量,最大限度地满足用户的用热需求。

管网维护:加大管网巡检力度,全力保障供暖,仅14日一天,合肥热电就进行应急抢修93次、出动抢修人员197人次,出动各类抢修车辆96次;出台管网抢修“标准化”模板,实现标准化、规范化作业;跟踪查看小区换热站房设备运行状况、认真记录数据,依据站房运行情况适时调整参数,保证用户采暖的舒适度。

用户服务:“冷暖小管家”为用户提供开通、维修、咨询等一站式服务,积极响应“最多跑一次”效能革命; “冷暖小管家”服务热线962666全天候接听用户来电,用声音传递温暖,当好合肥热电与用户之间的“连心桥”;营销公司、管网运行公司工作人员,不分时间、不分昼夜,随时为全市用户提供开通和维修服务,为用户排忧解难。

谈未来:是结束更是开始

一年一度的采暖季已经收官,但这不是结束,而是一个新的开始。“冷暖小管家”又将重新出发,从“心”开始。

2018年,我们将大力实施“621”发展战略,提高热源供应保障能力,特别是推动新能源业务发展;我们将继续推行并深化从用热诉求受理、数据信息收集、现场勘察、设计规划、方案制定、合同签订、工程施工、过程监理、质量验收到受托运营管理、终端收费、维护保养全过程的“一站式”服务机制,实现“最多跑一次”服务目标……

冬去春来,变化的是时间和岁月,不变的是我们的初心——全心全意当好用户的“冷暖小管家”。

2018-2019年采暖季,我们再见!

 

             

 



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