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冷暖小管家

奋战冬供系列报道之1——供暖第一周,“冷暖小管家”好忙!

发布日期:2018-11-30   浏览次数:

    合肥热电按照“看天供暖”的承诺,于20181121日零点,提前全面启动全市供暖。全市供暖的第一周,合肥热电蒸汽生产、管网运行较为稳定,外供负荷呈小幅增长。

    供暖第一周, “冷暖小管家”服务热线“962666”共接听用户关于费用查询、暖气使用方法、报修等问题的电话共计4500个,启动供暖当天,接听用户电话达1263个。另外,为确保热线接通率和通话质量,合肥热电从各专业、各岗位抽调青年志愿者加入热线服务队伍,保障“冷暖小管家”服务热线24小时畅通,帮助用户及时解决问题。

   合肥热电营业大厅推出“一站式服务”工作机制,全面梳理优化用户办事流程,落实一次性告知制,提升前端服务水平,努力做到业务办理百分百,用户满意百分百。由于提前全面启动供暖,本周到营业大厅办理开通、缴费等各项业务的用户数也骤然增加,本周营业大厅日均办理各项业务量为230件。

 

     合肥热电管网运行公司、营销公司根据用户供暖需求,到供热站房、小区检查管网、表计运行情况,确保小区供热设备安全稳定运行。同时,提供24小时不间断上门服务,为用户解答用热知识,确保用户正常用热,不断增加用户供暖的舒适度和幸福感。

 

   在热源厂,则掀起全体党员 “稳运行 提服务 保冬供”活动热潮。全体党员积极践行“知心冷暖、共守蓝天”核心理念,充分发扬“勇于担当、乐于奉献”的企业精神,用实际行动为安全生产保驾护航!

 

   合肥热电将继续立足城市公益公用类企业的定位,以“安全生产为第一要务”,继续推行知心、贴心、暖心的举措,做一家有温度的企业,在寒冷的冬日为用户带来“温暖如春”的用热体验,全心全意当好用户的“冷暖小管家”。

 



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